Minas Gerais inaugura fórum para líderes de experiência do cliente e colaborador

Fórum reúne lideranças para discutir experiência do cliente e colaborador em Minas Gerais

Em Minas Gerais, surge uma iniciativa que pretende transformar a forma como executivos de customer experience (CX), customer success (CS) e employee experience (EX) dialogam e tomam decisões estratégicas. O CXS Minas Leaders é um novo fórum criado para conectar essas lideranças em um ambiente exclusivo, voltado à troca de conhecimento, benchmarking e colaboração na busca por soluções que impulsionem a competitividade e o crescimento sustentável das organizações.

Idealizado por Luciana Salomão e Rosana Nogueira, o projeto se diferencia dos eventos corporativos tradicionais ao priorizar discussões aprofundadas e estratégicas, em vez de palestras formais e superficiais. Luciana destaca que os executivos de CX, CS e EX enfrentam desafios complexos que impactam diretamente a cultura organizacional, a retenção de clientes, a receita e a reputação das marcas. “Muitas vezes, essas decisões são tomadas de forma isolada. O CXS Minas Leaders surge para oferecer um espaço seguro e qualificado, que acelere o aprendizado e fortaleça as lideranças”, explica.

Inteligência corporativa compartilhada para acelerar resultados

Mais do que um encontro de networking, o fórum funciona como um ativo de inteligência corporativa compartilhada. Os participantes debatem temas centrais como maturidade em CX, cultura centrada no cliente, estratégias de fidelização, experiência do colaborador, indicadores estratégicos e a ligação entre experiência e resultado financeiro. A iniciativa também tem a meta de consolidar Minas Gerais como protagonista no cenário nacional de CX e CS, promovendo conexões entre empresas, executivos e especialistas que lideram transformações no mercado.

O lançamento do CXS Minas Leaders reuniu mais de 60 executivos na sede da Totvs, em Belo Horizonte, em um evento marcado por debates relevantes e trocas de experiência. Estiveram presentes nomes importantes do mercado, como Ricardo Pena, CEO da People Experience, Wellington Paes, host do Podcast Conexão Customer, Michel Lotti, da Brasil TecPar, e Guilherme Pereira, do grupo Elo. A participação desses profissionais reforça a importância da iniciativa para o ecossistema brasileiro de experiência do cliente e liderança estratégica.

Compartilhar para acelerar decisões e reduzir riscos

Rosana Nogueira destaca que o modelo tradicional baseado apenas em tentativa e erro não acompanha a velocidade das mudanças do mercado. “Aprender somente com os próprios erros é caro e lento. Quando líderes compartilham experiências reais, o tempo para maturação estratégica diminui, possibilitando antecipar riscos, validar hipóteses e acelerar decisões com mais segurança”, avalia.

Estruturado como uma comunidade seletiva, o CXS Minas Leaders conta com curadoria para garantir a qualificação dos participantes e mantém o foco em discussões práticas e executivas. O objetivo é posicionar CX, CS e EX no centro das decisões estratégicas das organizações, elevando essas áreas da operação para o planejamento corporativo.

Essa iniciativa reforça a circulação de conhecimento e a construção coletiva de estratégias em Minas Gerais, ampliando o protagonismo regional na agenda nacional da experiência do cliente e colaborador.