Um canal de escuta que potencializa a qualidade dos serviços de saúde em Sergipe
A Ouvidoria do Hospital de Urgências de Sergipe Governador João Alves Filho (Huse) se firmou como uma ferramenta essencial no fortalecimento do controle social e na promoção do diálogo entre a população e a administração hospitalar. Entre janeiro e dezembro de 2025, o setor recebeu um total de 1.679 manifestações, alcançando um índice superior a 88% de resolutividade. Esse desempenho reflete um compromisso contínuo com a melhoria da qualidade dos serviços de saúde disponíveis à comunidade.
As manifestações recebidas na Ouvidoria são divididas em categorias diversas, incluindo pedidos de informação, sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios. A ouvidora Rosa Malena Santos explica que, após a triagem, a equipe identifica as demandas que podem ser resolvidas diretamente pela Ouvidoria e aquelas que necessitam de encaminhamento para áreas específicas. “Sempre mantemos o acompanhamento até que o usuário receba uma resposta final. O prazo para esse retorno é de até 20 dias, conforme as normas vigentes”, destaca.
O propósito é converter as demandas apresentadas em insumos para o aprimoramento dos serviços oferecidos. Rosa Malena ressalta a importância desse canal de comunicação direto entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e os gestores do hospital. “O tratamento adequado das manifestações recebidas fortalece a transparência institucional e amplia a confiança da população no SUS”, defende a ouvidora.
A Ouvidoria opera em dois turnos, de segunda a sexta-feira, e conta com uma equipe qualificada, assegurando um canal de comunicação acessível para todos os cidadãos. “Valorizamos a escuta ativa e a importância de responder com clareza e respeito, pois isso fortalece a relação entre o cidadão e a Administração Pública”, completa Rosa Malena.
Como realizar uma manifestação
Os cidadãos podem apresentar suas manifestações de várias maneiras: de forma presencial na Ouvidoria, localizada próxima ao Ponto Banese e à recepção de visitantes, por telefone no número (79) 3216-2646, por e-mail encaminhando para ouvidoriahuse@fhs.saude.se.gov.br ou ainda através de QR Codes disponíveis em pontos estratégicos dentro da unidade hospitalar.
Com a implementação desse canal de escuta qualificada, o Huse demonstra um forte compromisso com a melhoria contínua dos serviços de saúde, refletindo o desejo da população por um sistema mais eficiente e transparente.