Novidades e Inovações em Seguro Viagem
ORLANDO – Durante a apresentação no terceiro dia do Summit da HotelDO, a Universal Assistance apresentou uma variedade de novidades que reforçam sua posição como uma das principais empresas de assistência ao viajante no mundo. Um dos destaques foi o modelo cashless, que permite que os passageiros não precisem desembolsar dinheiro durante atendimentos médicos, ao contrário do que ocorre com muitos seguros vinculados a cartões de crédito. Segundo a empresa, impressionantes 98% dos clientes utilizam os serviços sem gastar um centavo ao longo da viagem.
A Universal Assistance também apresentou números significativos que evidenciam sua capacidade de atendimento, especialmente durante a segunda onda da pandemia de Covid-19. Anualmente, a empresa lida com cerca de 500 mil casos, responde a 2 milhões de chamadas e cobre aproximadamente 20 milhões de viajantes, contando com uma vasta rede de 120 mil prestadores de serviços. Integrante do Grupo Zurich, que inclui marcas renomadas como Cover-More, World Travel Protection e Travel Ex, a Universal Assistance recentemente adquiriu a Travel Guard, divisão de assistência ao viajante da AIG, por cerca de US$ 600 milhões, posicionando-se entre as três maiores do setor a nível global.
Telemedicina e Atendimento de Qualidade
Outro aspecto crucial apresentado foi o serviço de telemedicina, que ganhou destaque após a pandemia e agora está disponível em mais de 70 países. Os médicos que atendem pelo serviço falam português e têm a capacidade de emitir receitas para farmácias locais. Carlos Del Rio, diretor da Universal Assistance, destacou que cerca de 35% dos casos são resolvidos via telemedicina, e 40% têm solução no primeiro contato com a central de atendimento. A eficiência do serviço é notável, com 93% das chamadas sendo atendidas em até 20 segundos e apenas 1% de ligações perdidas.
Parceria Estratégica com United Healthcare
Durante o evento, Del Rio também anunciou uma parceria com a United Healthcare, uma das maiores operadoras de saúde dos Estados Unidos. Essa colaboração permitirá que a Universal Assistance acesse uma vasta rede hospitalar e médica americana, além de oferecer descontos significativos nos custos de saúde, que serão repassados aos viajantes. Como resultado, um seguro com cobertura de US$ 150 mil pode oferecer benefícios reais que equivalem a até US$ 300 mil ou US$ 350 mil em serviços, devido à contenção de custos proporcionada pela parceria.
Portfólio Abrangente de Serviços
No que diz respeito ao portfólio, além da assistência médica, a Universal Assistance também oferece serviços jurídicos, odontológicos, e cobertura para perda ou atraso de bagagem, além de assistência em caso de perda de documentos. Um dos serviços exclusivos é o VIP Delay, que garante acesso a salas VIP em mais de 500 aeroportos em 100 países, caso o voo sofra um atraso superior a 60 minutos, além de suporte em cancelamentos.
Aplicativo Prático e Funcional
A empresa também lançou o aplicativo Universal Assistance, disponível para iOS e Android, que centraliza todas as funcionalidades do serviço. Através do app, os viajantes podem gerenciar sua saúde, acionar a telemedicina 24 horas, localizar centros médicos por meio de geolocalização, registrar atrasos de voos, e solicitar reembolsos de forma digital. O prazo médio para pagamento é de 12 dias, e o aplicativo ainda permite acessar documentos e coberturas sem a necessidade de papel. Recursos adicionais incluem Wi-Fi Call, chat, QR Code de comprovação de cobertura e funcionalidades úteis para facilitar a viagem.
Diferenciais e Inclusividade nos Produtos
Outro ponto positivo destacado foi a ausência de limite de idade para a contratação dos produtos, com preços mantidos para idosos e gestantes. Além disso, a empresa oferece planos que incluem coberturas para interrupções ou cancelamentos de viagem, com categorias específicas como Platino e Diamante. O comissionamento para agentes também foi abordado, podendo atingir até 50%, dependendo do produto.