Estratégias para Concorrer no Comércio Digital
Nos dias atuais, a predominância das grandes plataformas de e-commerce gera preocupação entre os empreendedores do comércio local. Durante o programa Itatiaia Negócios Cast, essa inquietação esteve no centro da discussão, especialmente na Pergunta de Ouro da audiência: como os lojistas de Belo Horizonte podem se destacar frente a esses gigantes do digital?
Marcelo de Souza e Silva, presidente da CDL/BH e do Conselho Deliberativo do Sebrae Minas, abordou o tema de forma direta. Para ele, a transformação digital é um fato consumado, mas isso não diminui a relevância das lojas físicas. Ao contrário, essa nova realidade oferece a chance de desenvolver estratégias mais inteligentes e integradas.
“O consumidor mineiro e belo-horizontino realiza muitas pesquisas online, mas opta por finalizar a compra nas lojas físicas”, afirmou Marcelo, ressaltando um comportamento que favorece o comércio local. Essa dinâmica permite que as lojas tradicionais se transformem de meros pontos de venda em espaços de relacionamento e experiência, condições que o pequeno e médio lojista pode explorar para superar as grandes empresas.
“É uma oportunidade significativa para os empresários, pois eles podem oferecer uma gama de produtos na mesma venda e conquistar a lealdade do consumidor”, disse. Contudo, Marcelo enfatizou que a disputa no mercado não é vencida apenas através da competição de preços. A apresentação do ponto de venda é um fator crucial.
Uma experiência de compra diferenciada, com atendimento de qualidade, organização e um mix de produtos atrativo, pode ser determinante quando o cliente entra na loja após realizar suas pesquisas online.
A atuação institucional também assume um papel fundamental nesta equação. De acordo com Marcelo, a CDL/BH tem se empenhado em oferecer suporte aos comerciantes nesse processo de transformação e adaptação ao novo cenário de vendas. “A CDL auxilia ao mostrar quais ferramentas podem facilitar as vendas, como receber os consumidores de maneira distinta e fortalecer as operações no varejo físico”, explicou.
Dados da Confederação Nacional do Comércio corroboram essa situação. O varejo físico ainda representa a maior parte das vendas no Brasil, apesar do crescimento acelerado do e-commerce nos últimos anos. Em Minas Gerais, essa realidade é ainda mais perceptível, impulsionada pelo perfil dos consumidores e pela força do comércio de rua e de bairro.
A mensagem transmitida por Marcelo é clara: competir com os gigantes do digital não demanda a imitação de suas estratégias, mas sim a valorização do que eles não conseguem oferecer: proximidade, relacionamentos sólidos e um profundo conhecimento do cliente local.
O episódio do Itatiaia Negócios Cast reforça a importância deste espaço como uma plataforma de discussão qualificada sobre negócios, políticas públicas e decisões que afetam diretamente o cotidiano dos empreendedores.
O programa é veiculado todas as terças-feiras, às 18h, no canal do YouTube da Itatiaia e nas principais plataformas de streaming de áudio. Grandes nomes, histórias impactantes e decisões significativas se encontram no Itatiaia Negócios Cast.