Satisfação com Atendimento da Defensoria Pública de Minas Gerais Cresce para 91% em 2026

Aumento na Satisfação do Atendimento da Defensoria Pública de Minas Gerais

A Defensoria Pública de Minas Gerais divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação realizada entre 2025 e abril de 2026, elaborada pela Corregedoria-Geral, por meio da Secretaria de Fiscalização da Atividade Funcional e de Estatística. Esse levantamento é fundamental para ouvir as pessoas assistidas, avaliando como elas percebem os serviços oferecidos e contribuindo para o aprimoramento constante da atuação da Instituição em todo o estado.

Participação Crescente e Análise Detalhada

Durante o período analisado, a pesquisa registrou 214 respostas em 2025 e 552 entre janeiro e abril de 2026. Esse aumento revela uma maior participação das pessoas assistidas no processo de avaliação, tornando o feedback ainda mais representativo. Os dados foram organizados em diferentes recortes, como o total do estado, a capital, o interior, a região metropolitana, além das regionais e outros municípios. Essa segmentação permite uma leitura mais aprofundada da satisfação em diversas realidades de Minas Gerais.

Avanço Expressivo nos Índices de Satisfação

Os números mostram uma evolução significativa na aprovação do atendimento da Defensoria Pública. No total do estado, 91,1% das pessoas estão satisfeitas com o serviço recebido. Em Belo Horizonte, o índice subiu de 65,5% em 2025 para 91,4% em 2026. No interior e na região metropolitana, o crescimento foi de 69,8% para 91,1% no mesmo período. Esses resultados indicam uma melhora consistente na qualidade da percepção do atendimento, refletindo o esforço da Instituição em oferecer suporte eficiente e humanizado.

Compromisso com a Qualidade e a Escuta Ativa

Mais do que apresentar números, a pesquisa reforça o compromisso da Defensoria Pública de Minas Gerais com a escuta qualificada e a avaliação contínua dos serviços. O objetivo é garantir que o atendimento atenda especialmente às pessoas em situação de vulnerabilidade, público prioritário da Instituição. Ao sistematizar a opinião das pessoas assistidas, a pesquisa funciona como um guia para decisões estratégicas, identifica oportunidades de melhorias e fortalece a atuação da Defensoria em todas as regiões do estado.

O Que Muda para Quem Depende da Defensoria

Para quem utiliza os serviços da Defensoria Pública em Minas Gerais, o avanço nos índices de satisfação significa um atendimento mais eficaz, ágil e acolhedor. A pesquisa indica que o esforço em ouvir e aprimorar processos tem resultado em respostas mais alinhadas às necessidades da população. O cidadão que busca auxílio jurídico gratuito pode esperar um suporte cada vez melhor, refletido na qualidade percebida e relatada por outros usuários.

Ficar atento às atualizações da Defensoria é fundamental para garantir acesso facilitado a esses serviços, especialmente para pessoas em situação de vulnerabilidade que dependem desse suporte para garantir seus direitos. A Instituição segue investindo na capacitação de equipes e na melhoria dos canais de atendimento para manter e ampliar essa evolução positiva.