Mudança de Estratégia e Novo Posicionamento
JOÃO PESSOA – O encerramento da Convenção de Vendas da CVC, realizado neste domingo (8), foi um marco para a empresa. Durante o evento, a companhia apresentou um novo posicionamento de marca, que inclui uma assinatura renovada e uma estratégia voltada para a experiência do viajante. O lema escolhido para expressar essa nova fase foi: “CVC, a gente vai com você.”
Esse slogan traduz o compromisso da CVC em ser uma parceira do viajante, especialmente em um momento em que os consumidores buscam cada vez mais autonomia para planejar suas viagens. Mesmo com essa liberdade, a demanda por orientação e suporte durante todo o processo de viagem ainda se faz presente, e a CVC está pronta para atender essa necessidade.
Na apresentação final da convenção, os líderes da empresa ressaltaram que o objetivo é reposicionar a CVC como uma aliada em todas as etapas da jornada do viajante, desde a fase de inspiração até o retorno da viagem. “A nossa missão é garantir que o cliente tenha autonomia, mas que nunca se sinta sozinho. Temos mais de 5 mil agentes, distribuídos em mais de 1.400 lojas pelo Brasil”, declarou um dos executivos presentes no evento.
Foco na Proximidade e Confiança
A nova estratégia da CVC surge a partir de um diagnóstico claro: o comportamento dos consumidores mudou significativamente. Hoje, muitos clientes chegam às lojas já com pesquisas realizadas, roteiros elaborados e até comparações de preços. Nesse cenário dinâmico, a CVC pretende reforçar atributos que sempre foram marcas da empresa, como confiança e presença física, mas também deseja estabelecer uma conexão emocional mais profunda com o seu público.
“A pergunta que sempre surge é: por que escolher a CVC para viajar? A resposta deve ser mais abrangente do que apenas preço ou destino. Existem experiências que somente nós podemos proporcionar”, destacou um dos responsáveis pela apresentação durante a convenção.
Entre os diferenciais que a CVC tem a oferecer, destacam-se a capilaridade da rede e a presença de agentes especializados, considerados os principais ativos da empresa. A nova assinatura foi pensada para refletir essa ideia, utilizando a palavra “gente” para representar os agentes de viagem que atendem os clientes em todo o país.
Inspirar Antes da Venda
Outro aspecto central da nova abordagem é aumentar a presença da marca nas fases iniciais da jornada do viajante. Conforme a empresa explicou, grande parte das decisões de viagem começam em plataformas digitais, como redes sociais e vídeos, muito antes do cliente se dirigir a uma agência. Portanto, a comunicação da CVC terá como foco três etapas distintas: inspiração, consideração e conversão.
Inicialmente, a missão é despertar o desejo de viajar. Em seguida, a CVC reforçará atributos como segurança e experiência, para finalmente apresentar ofertas e promoções que incentivem a decisão de compra. A meta é que os clientes cheguem às lojas já emocionalmente conectados com a marca e prontos para concretizar sua viagem.
Compromisso com a Nova Fase
No encerramento da convenção, o tom foi de comprometimento e colaboração. Os executivos enfatizaram que a nova estratégia depende do engajamento ativo da rede de agentes. O CEO da CVC, Fabio Mader, destacou que a transformação da empresa está atrelada ao esforço coletivo. “Discutimos bastante sobre mudança nos últimos dias. Mas existe uma frase que resume bem esse momento: não se trata mais do ‘eu’. Trata-se da gente”, assegurou o executivo.
De acordo com Mader, a meta agora é construir um futuro focado na experiência do viajante, além de evoluir o modelo de negócio da empresa. A convenção foi finalizada com um convite para que os participantes assumissem simbolicamente esse compromisso, assinando um painel durante a festa de encerramento do evento. “Esse compromisso não pertence a uma única pessoa ou departamento. Ele é um compromisso de todos nós”, concluiu a liderança da companhia.